1.業務接待；2.供水水質；3.供水壓力；4.管道維修；5.抄表收費；6.工程施工；7.水表檢定與維修。
二、服務標準、程序和時限
1.業務接待
（1）工作人員在受理業務時，態度熱情、主動負責；用戶來電鈴響三聲有應答；做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。接待人員服務盡量簡化手續，方便用戶，對用戶來電來訪提出的問題立即答復，當時解決不了的24小時內給予答復,特殊情況5個工作日處理完畢，收費服務辦結迅速；用戶來信，一周內辦理，做到“件件有落實，事事有回音”。
（2）接待人員要文明禮貌，公開服務范圍、服務標準、服務流程、辦理時限、資費標準等信息。受理申請實行“一窗受理+聯合辦公”模式，立即現場勘察，現場拿方案，并與用戶協調，現場告果，現場落實。
2.供水水質
（1）化驗人員持證上崗，嚴格執行國家生活飲用水衛生標準，按國家規定定期采樣化驗分析，發現水質問題，5日內給用戶做出明確答復。
（2）按國家規范，做好水凈化處理工藝與檢測，加強水質管理。嚴格做好源水、出廠水、管網水的管理，水質綜合合格率不低于98%。
3.供水壓力
（1）市中心城區服務壓力完全滿足國家規范要求，壓力合格率不低于97%。
（2）計劃停水提前24小時通過電視臺、電話、網絡平臺等形式通知用戶，突發性停水，在停水的同時盡快發出通知。
（3）用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項咨詢，在24小時內作出處理或給予答復。
4.管道維修
（1）管道維修維護人員定期巡檢、維護、保養和管理供水管線及附屬設施。發現井蓋缺損，維修或更換不超過24小時，確保安全供水，管網修漏及時率達到98%以上。
（2）發現或接到報漏、爆管等跑水的，停水人員市區不超過30分鐘、郊區不超過40分鐘趕到現場實施停水措施，DN100以上管道突發性損壞，市區1小時、郊區2小時搶修人員必須趕到現場。除特殊情況外，DN300（含）以下的管道24小時之內修復,DN400-DN600的管道48小時 之內修復,DN800以上的管道72小時之內修復，并在維修期間設置安全施工標志。
5.抄表收費
（1）抄表收費人員對用戶要做到文明禮貌，抄表時間為每月1日-20日，現場抄見水表用水量。
（2）抄表員要做到準確、蓋好兩蓋（表蓋和井蓋）。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時，抄表員要及時下達限期整修通知或按有關規定執行，抄表準確率不低于99.5%，并按規定標準收取水費。
（3）用戶對用水量、收費、故障表等業務提出查詢，2日內給予答復。
（4）抄表員有責任發現水表凍破，偷水、轉供水、私換閥門、私換表，用水性質不符，用戶用水量突增，水表丟失，水表及表井異常、故障，鉛封損壞或水表被埋壓，表井蓋損壞，閥門、水表滲漏，水表牌丟失等異常情況并及時上報。
6.工程施工
(1)接到用戶的審批批準單和有關資料，通知用戶繳齊工程預交款，具備施工條件，一般情況下，7日內安排施工。施工人員上崗時要文明禮貌。
(2)確保施工質量，嚴格執行國家施工有關規范，按期完工，做好施工記錄，做到工完、料凈、場地清。工程施工期間要設立施工警示標志，保證安全。
7.水表檢定與維修
（1）對外服務人員上崗要文明禮貌，依法完成水表周檢計劃，嚴格執行國家和有關部門規定的檢定規程和收費標準。
（2）接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映，7日內完成檢定或維修，拆裝表在一般情況下，每次停水時間不得超過4小時，工作完畢做到工完、料凈、場地清。
三、供水公司對外業務及服務電話
供水熱線： 6222251、6222252
價格投訴電話、服務投訴電話：6257239
優化營商環境服務專線： 6222110
優化營商環境服務專線： 6222110
供水調度及搶修：6257181 、6257182
便民服務隊：6256006
水費查詢：6264666
水費查詢：6264666
浉河營業大廳 電話：6257186、6257187（地址：東方紅大道181號 信陽市第三小學斜對面）
浉河供水服務廳 電話：6257239 (地址：東方紅大道 信陽市第三小學斜對面)
浉河供水服務廳 電話：6257239 (地址：東方紅大道 信陽市第三小學斜對面)
平橋營業大廳 電話：3775222 （地址：平中大街97號 老啤酒廠對面）
浉河區政務服務中心供水窗口 電話：6222816（地址：五星街1號政務服務中心二樓H01供水窗口）
平橋區政務服務中心供水窗口 電話：6222108（地址：光明街與龍江大道輔路交叉口西北方向66米政務服務中心一樓公共服務綜合窗口2）
羊山新區政務服務中心水電氣綜合服務窗口 電話：6651075 (地址：信陽市平橋區新七大道與新二十四大街交叉口東北200米)
羊山新區政務服務中心水電氣綜合服務窗口 電話：6651075 (地址：信陽市平橋區新七大道與新二十四大街交叉口東北200米)
信陽市政務服務中心供水窗口 電話 電話：6369941 （地址：新七大道信陽市政務服務中心一樓供水收費窗口）
營業部： 6257253
涉水違章舉報電話：6257151 6257155
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