工 作 動 態(tài)
第 179 期
——優(yōu)化營商環(huán)境部開展輪崗交流活動
為進一步加強部門團隊建設(shè)，破除服務(wù)壁壘，提升綜合技能，努力營造“肯學(xué)習(xí)、能干事、善擔(dān)當(dāng)”的良好氛圍，自8月起，優(yōu)化營商環(huán)境部組織供水營業(yè)廳和政務(wù)服務(wù)窗口青年員工開展為期一年的輪崗交流活動，進一步淬煉服務(wù)“多面手”，打造供水“金名片”。
知行合一：從理論學(xué)習(xí)到融通全域的跨越
供水營業(yè)廳服務(wù)核心在于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，如水費收繳、發(fā)票開具、線下辦件、咨詢投訴等日常工作；而政務(wù)窗口則直面“線上一件事一次辦”、不動產(chǎn)二手房聯(lián)辦過戶等復(fù)雜事項及最新營商政策落地要求。兩者看似服務(wù)同源之水，實則差異顯著。輪崗之初，營業(yè)廳員工在政務(wù)窗口面對“多面手”角色要求時，不免面臨全新挑戰(zhàn)。隨著深入學(xué)習(xí)與實踐，員工將逐步打破單一業(yè)務(wù)壁壘，不僅掌握“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)流程和辦理思路，更深刻理解“信息透明、服務(wù)集成、高效辦理”的現(xiàn)代化服務(wù)內(nèi)核。一位輪崗員工深有感觸：“在政務(wù)窗口自己動手辦理不動產(chǎn)聯(lián)動過戶時，才真正體會到供水過戶作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須做到精準(zhǔn)、透明與高效，業(yè)務(wù)涉及其他單位和多個環(huán)節(jié)，更加提升全方位協(xié)調(diào)能力。”
持續(xù)淬煉：從心態(tài)調(diào)適到能力躍升的蛻變
政務(wù)環(huán)境以高標(biāo)準(zhǔn)、快節(jié)奏著稱，不僅要求嚴(yán)格遵守供水業(yè)務(wù)規(guī)范，更需一絲不茍遵循政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)則。供水營業(yè)廳則是各工位分工明確，緊密配合，定期換崗，要求窗口人員熟練掌握所有供水業(yè)務(wù)的操作流程。面對全新環(huán)境與挑戰(zhàn)，營業(yè)廳“老兵”勇于走出“舒適區(qū)”，變身政務(wù)服務(wù)“新兵”。環(huán)境壓力轉(zhuǎn)化為淬煉動力，大家不斷調(diào)整心態(tài)，積極適應(yīng)變化：從面對政務(wù)大廳陌生環(huán)境的忐忑，到主動適應(yīng)“快準(zhǔn)穩(wěn)”服務(wù)節(jié)奏；從依賴固有經(jīng)驗，到虛心學(xué)習(xí)新規(guī)新政。輪崗人員坦言：“初入政務(wù)大廳，從‘老兵’變‘小白’，既感壓力，更有突破自我的決心。每一次嚴(yán)謹操作都讓我深刻體會到政務(wù)服務(wù)的責(zé)任與分量。”
躬身實踐：從單點服務(wù)到協(xié)同擔(dān)當(dāng)?shù)纳A
為確保輪崗實效，分管部長率先垂范，開展“一對一”深度交流，解思想之惑、消本領(lǐng)之慌。同時“老帶新”機制有效運轉(zhuǎn)，資深政務(wù)窗口人員傾囊相授，輪崗員工邊學(xué)邊干。面對復(fù)雜或跨部門業(yè)務(wù)，她們不再局限于崗位角色，主動打破職能界限，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門集中辦理，確保用戶訴求“應(yīng)辦盡辦”。當(dāng)遇到涉及多部門的用水疑難問題時，輪崗人員主動溝通，推動多部門聯(lián)合“會診”，在政務(wù)大廳平臺實現(xiàn)協(xié)同辦理，讓用戶“只進一門，一次辦成”。這種從“各司其職”到“協(xié)同作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變，極大提升了復(fù)雜業(yè)務(wù)響應(yīng)速度與解決效率。
扎根基層沃土，轉(zhuǎn)換思維視角，此次輪崗交流不僅是一次崗位的互換，更是一場服務(wù)理念的深層變革與實踐能力的淬火成鋼。前臺人員置身公司不同服務(wù)窗口的“練兵場”上，深切感知到服務(wù)優(yōu)化無終點，唯有持續(xù)精進、勇?lián)?zé)任，方能在新時代供水事業(yè)建設(shè)中劈波斬浪、勇毅前行。未來我們將繼續(xù)深化輪崗機制，在服務(wù)融合中鍛造全能隊伍，以更高水準(zhǔn)的供水服務(wù)為城市發(fā)展注入源源動力。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
